Política de objetos perdidos

	POLÍTICA DE OBJETOS PERDIDOS U OLVIDADOS	POLITICA
		GC-PT-03 VERSIÓN 02 PÁGINA 1 DE 4

1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos para el adecuado manejo de objetos personales que sean encontrados y reportados a la empresa, garantizando que se realicen las gestiones necesarias para identificar y contactar a su propietario, o en su defecto, llevar a cabo los reportes o disposiciones finales correspondientes conforme a los procedimientos internos establecidos.

2. ALCANCE

Aplica a todos los objetos que sean reportados como hallados o encontrados en GROUP DUBÓ S.A.S, y que no pertenezcan a la persona que realiza el reporte, con el fin de garantizar su adecuada gestión y custodia hasta la identificación de su propietario o su disposición final conforme al procedimiento interno establecido.

TERMINOS	DEFINICION
Punto de acopio	El punto de acopio es un lugar designado para la recolección, almacenamiento o depósito temporal de materiales, objetos o productos antes de su procesamiento, distribución o disposición final. El término se utiliza en varios contextos, como en la logística, la gestión de residuos, la recolección de alimentos, entre otros.
Objeto perdido u olvidado	Cualquier artículo o pertenencia que una persona ha extraviado de forma accidental o involuntaria, y que no puede ser localizado o recuperado inmediatamente. Estos objetos pueden ser encontrados por otras personas, empleados, y su dueño original puede o no ser consciente de que los ha perdido.
Objeto encontrado o hallado	Cualquier pertenencia u objeto personal que ha sido encontrado por una persona en un lugar público o privado y que no le pertenece, por lo cual se presume que fue olvidado o perdido por su dueño original.

GROUP DUBÓ S.A.S no se hace responsable por objetos personales que hayan sido perdidos u olvidados dentro de sus instalaciones. Sin embargo, con el fin de brindar un apoyo adicional a sus clientes, la empresa ha establecido una Política de Objetos Perdidos u Olvidados, mediante la cual se destina un espacio seguro para almacenar dichos objetos.

Esta política tiene como objetivo ofrecer a los clientes la posibilidad de recuperar sus pertenencias reportadas como encontradas y entregadas al almacén por parte de terceros, dentro de un plazo determinado y siempre que se cumplan los requisitos establecidos para su reclamación.

4.1. PRIMERO. OBJETO: La Política de Objetos Perdidos u Olvidados de GROUP DUBÓ S.A.S tiene como propósito la custodia de los “objetos / productos / prendas” que sus clientes puedan extraviar, perder u olvidar en sus instalaciones. Los bienes se conservarán durante el plazo determinado en este documento, con la finalidad de que puedan devolverse a su propietario.

NOTA: Para todos los efectos, los productos que luego de pagados por el cliente sean dejados en el ALMACEN, se les dará el tratamiento de objetos perdidos y seguirán el procedimiento previsto en la siguiente política.

NOTA 2: Los productos sometidos a garantía cuyos propietarios no hayan comparecido para su entrega, se les dará el tratamiento de objetos perdidos y seguirán el procedimiento previsto en la siguiente política, con las especificaciones que en lo sucesivo se dispone.

4.2. SEGUNDO. UBICACIÓN: Los objetos perdidos u olvidados permanecerán almacenados en el punto de acopio, por un periodo de treinta (30) días contados a partir de su entrega a la administración. No se almacenarán objetos insalubres, nocivos, peligrosos o perecederos como alimentos o similares, así como productos químicos, medicamentos, o los que contengan algún organismo vivo o materia orgánica.

4.3. TERCERO. PROCEDIMIENTO: Cuando una persona que se encuentre en GROUP DUBÓ S.A.S, algún miembro de la comunidad, contratista u otro posible, encuentre un objeto perdido u olvidado en las instalaciones, debe entregarlo a cualquiera de los trabajadores de GROUP DUBÓ S.A.S o a los guardas de seguridad correspondientes quienes a su vez harán reporte a la administración. Allí se le solicitará diligenciar un formato con la descripción del objeto, lugar y fecha de entrega. En caso de que dicho objeto se encuentre marcado o se tenga algún indicio sobre quién es el posible dueño, se realizará una búsqueda en el sistema, con el fin de encontrar los datos de contacto y garantizar su recuperación y devolución al respectivo propietario.

4.4. CUARTO. ENTREGA: La entrega de objetos perdidos se realizará exclusivamente en la oficina de Administración, en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m., y los sábados y domingos de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Para reclamar un objeto, el propietario deberá presentar un documento de identidad válido, aportar evidencia de la posesión del objeto o una descripción detallada del mismo, y firmar el formato de entrega donde consten su nombre, número de cédula, fecha de recepción y firma. Se entregará una copia del formato como constancia de la devolución.

En caso de que el propietario no pueda asistir personalmente, podrá autorizar a un tercero, quien deberá presentar fotocopia de la cédula del propietario, fotocopia de su propia cédula y documento original, y una carta de autorización firmada por el propietario o un correo electrónico dirigido a GROUP DUBÓ S.A.S en donde se identifique el dueño del objeto y se indique claramente el objeto a reclamar con sus características y los datos de la persona autorizada.

En todos los casos, se deberá diligenciar el formato interno de entrega, y la documentación correspondiente podrá ser presentada o enviada a las direcciones definidas para tal fin:

Correo: centrodeservicios@dubo.co

Dirección: Calle 8 # 5-04 Centro - Cúcuta

4.5. CUSTODIA, DEPÓSITO Y DESTRUCCIÓN: Los objetos de carácter legal, como tarjetas de crédito o débito, serán entregados directamente al banco emisor; y los títulos de valor o documentación de identidad, a la Policía Nacional. Los demás objetos perdidos permanecerán clasificados y resguardados en la oficina correspondiente bajo custodia del personal autorizado, por un período de treinta (30) días contado a partir de la fecha de recepción.

Una vez vencido este plazo, los objetos que no hayan sido reclamados podrán ser cedidos al área de inventarios de la empresa, a título de donación, a la Policía Nacional, a entidades sin ánimo de lucro, fundaciones u organizaciones similares a entera discreción de GROUP DUBÓ S.A.S o incluso a la destrucción final del producto.

A pesar de las medidas de seguridad implementadas por GROUP DUBÓ S.A.S, la custodia y cuidado de los elementos personales es responsabilidad exclusiva de sus propietarios.

Se recomienda a los menores de edad ingresar a GROUP DUBÓ S.A.S con la compañía de un adulto responsable.

4.6. PROCEDIMIENTO EN CASO DE BIENES ABANDONADOS LUEGO DE HABERSE TRAMITADO LA GARANTÍA

Transcurrido un (1) mes a partir de la fecha prevista para la devolución o aquella en que el consumidor debía recoger el producto objeto de garantía, sin que este acuda a retirar el bien, EL ALMACÉN lo requerirá para que lo retire. El retiro del bien deberá hacerse dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha de remisión de la comunicación que deberá tener en cuenta los siguientes requisitos:

1) Informar por escrito al consumidor que debe retirar el bien dentro de los dos (2) meses siguientes a la remisión de dicha comunicación, e indicarle que, finalizado dicho término, de no retirarse el bien, se entenderá por ley que lo abandona.

2) La comunicación anterior, deberá enviarse al correo electrónico informado por el cliente.

Una vez requerido el cliente, y transcurrido el plazo de dos (2) meses, para que retire el bien, sin que esto ocurra, se entenderá que el bien ha sido abandonado.

Este término se suspenderá en el evento en que el consumidor manifieste de manera expresa su imposibilidad de retirar el bien dentro del plazo establecido, indicando además la fecha probable en la que procederá a hacerlo. Dicha suspensión operará por una única ocasión, durante la cual el proveedor asumirá la custodia del bien sin costo para el cliente. Esto se entenderá como deposito a título gratuito¹.

4.7. OTROS CANALES DE INFORMACIÓN AL CLIENTE: Con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y brindar una experiencia de compra informada, GROUP DUBÓ S.A.S publica sus políticas de atención, servicio y procesos, las cuales pueden ser consultadas en:

• Menú informativo.
https://linktr.ee/dubo.co?utm_source=linktree_profile_share

Dirección: Cll 8 #5 – 04 centro – Cúcuta

¹ Al tratarse de un contrato que solo le es útil al acreedor (Cliente), el deudor no es responsable sino de la culpa grave.

Además, frente a las diferentes consultas, el cliente podrá dirigirse a los siguientes medios para resolver posibles dudas o inquietudes al realizar el debido PQRS.

Peticiones Quejas Reclamos y Solicitudes (PQRS)

Formulario: https://forms.gle/tjYgBrEHNtTvitAk7

Código	Nombre
-	Menú informativo: https://linktr.ee/dubo.co?utm_source=linktree_profile_share
-	Formulario PQRS: https://forms.gle/tjYgBrEHNtTvitAk7

Fecha	Versión	Razón del cambio
1 de diciembre 2025	01	Versión Inicial
13 de febrero 2026	02	Actualización de tiempos de recepción y exposición final de los productos

ELABORÓ	REVISÓ	APROBÓ
Área Legal	Coord. de Talento Humano Coord. SGC	Dirección Comercial Dirección Administrativa Financiera