Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS – GROUP DUBÓ S.A.S.

 

ALCANCE.

 

Esta política aplica para las compras realizadas a través de la página web de GROUP DUBÓ S.A.S. y regula los tiempos, costos y condiciones generales de envío.

 

TIEMPOS DE ENTREGA.

 

El tiempo estimado de entrega es de cinco (5) a siete (7) días hábiles fuera de la ciudad de Cúcuta, para destinos dentro del área metropolitana nuestro tiempo de procesamiento son de 3-5 días hábiles. . El conteo inicia a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago y validación del pedido. Para efectos de esta política, se consideran días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo festivos.

 

Estos plazos son aproximados, no corresponden a plazos ciertos pues, se supeditan a la transportadora y hechos externos.

RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora y se haya generado la guía, la responsabilidad del traslado recae en el operador logístico. GROUP DUBÓ S.A.S. realizará acompañamiento en el seguimiento, sin asumir responsabilidad por retrasos, pérdidas o daños atribuibles a terceros, salvo lo dispuesto por la ley.

 

COSTOS DE ENVÍO Y CÁLCULO EN LA COMPRA.

 

El costo de envío se calcula y se muestra al finalizar la compra, antes de efectuar el pago, de acuerdo con el destino y la cantidad de productos del pedido. No se realizarán cobros diferentes a los informados en el momento de la compra.

 

Para entregas en Cúcuta a empresas, aplican las siguientes condiciones:

 

 

 

Los valores, promociones, condiciones especiales o ajustes se informarán siempre en el proceso de compra y serán los que rijan para el pedido. No existen envíos gratis, salvo cuando la página web lo indique de forma expresa para un producto, campaña o condición específica.

 

ENTREGAS NO EFECTIVAS

En caso de que la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o negativa de recepción, el pedido podrá ser retornado. Los costos de reenvío o nueva programación serán asumidos por el cliente.

 

PRODUCTOS DE GRAN VOLUMEN O PESO}

Algunos productos pueden requerir condiciones especiales de transporte, manipulación o acceso. El cliente es responsable de verificar previamente que el lugar de entrega permita el ingreso del producto. En caso contrario, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

 

CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO Y GUÍA.

 

Una vez el pedido sea despachado, se enviará al correo electrónico registrado por el cliente la confirmación del envío y la guía de seguimiento. Por lo anterior, es responsabilidad del cliente ingresar un correo válido y revisarlo periódicamente (incluida la bandeja de no deseados).

 

HORARIOS DE ENTREGA

Las entregas se realizan en horarios establecidos por la transportadora. No se garantizan horarios específicos ni llamadas previas, salvo que el servicio contratado lo permita.

 

DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RECEPCIÓN.

 

El cliente debe registrar de forma completa y exacta la dirección de entrega y los datos de contacto. Si la información es incompleta o errónea, el envío puede presentar demoras o devoluciones, y los costos asociados a reexpedición o reenvío serán asumidos por el cliente, cuando a ello haya lugar.

 

Al momento de la entrega, el cliente o quien reciba deberá verificar el estado del paquete. Si se evidencia daño externo o señales de manipulación, se debe dejar constancia con quien realiza la entrega y notificarlo de inmediato a los canales de atención de la empresa, para dar el trámite correspondiente.

 

INSTALACIÓN DEL PRODUCTO:

El producto no cuenta con instalación o entrega en pisos superiores a un segundo piso, lo cual si aplica estará expreso explícitamente en el momento de la compra o se le brindara la oportunidad de incluir el servicio.

 

NOVEDADES Y CAUSAS AJENAS A LA EMPRESA.

 

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por situaciones operativas del transportador, condiciones de seguridad, clima, cierres viales, temporadas de alta demanda u otros eventos de fuerza mayor. En estos casos, GROUP DUBÓ S.A.S. acompañará la gestión del seguimiento del envío, sin que ello implique responsabilidad por retrasos atribuibles a terceros.

 

MODIFICACIONES

 

GROUP DUBÓ S.A.S. podrá actualizar esta política en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada en la página web al momento de la compra.