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Pedidos y compras
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
Una vez confirmado el pedido, este entra en proceso de alistamiento y despacho, por lo que no siempre es posible cancelarlo o modificarlo.
Si necesitas actualizar información como dirección o datos de contacto, comunícate lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Ten en cuenta:
- Las solicitudes están sujetas al estado del pedido
- No se garantizan cambios una vez iniciado el despacho
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje con la información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para conocer el estado de tu pedido.
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si el tiempo estimado de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, contáctanos indicando tu número de orden para ayudarte a verificar el estado con la transportadora.
No recibí todo mi pedido, ¿que hago?
No recibí todo mi pedido, ¿que hago?
Si falta parte de su pedido, revise el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos se enviaron por separado. Si todos los artículos deberían haber llegado juntos o si tiene alguna duda, contacte con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema lo antes posible.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- No haya sido usado
- Conserve su empaque original
- Se encuentre en perfectas condiciones
Algunos productos no aplican para devolución. Te recomendamos consultar nuestra política completa aquí.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos instrucciones detalladas, incluyendo dónde enviar tu artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, la mayoría de los productos se pueden cambiar dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Simplemente indíquenos el artículo que desea cambiar y le guiaremos en el proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos su devolución, el proceso suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. Se le reembolsará el importe a su método de pago original o le enviaremos el artículo de cambio lo antes posible.
Envío y seguimiento
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El envío suele tardar entre 3 y 5 días hábiles tras el procesamiento de su pedido. En total, recibirá su pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación y el método de envío elegido al finalizar la compra.
¿Ofrecen envío rápido?
¿Ofrecen envío rápido?
Sí, ofrecemos opciones de envío rápido al finalizar la compra. Los plazos de entrega para estos servicios son más rápidos, generalmente de 1 a 3 días hábiles después del procesamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío. Una vez enviado el pedido, no podremos realizar cambios.
